ServiceTrack
ServiceTrack este un program de gestiune a activității de service destinat firmelor care execută instalări, întreținere și reparații de echipamente la sediul clienților, cu următoarele facilități:
- Gestiunea clienților și a persoanelor de contact
- Gestiunea contractelor de vânzare/cumpărare și de service
- Gestiunea echipamentelor instalate, aflate în garanție sau în contracte de service
- Înregistrarea sesizărilor de service primite de la clienți
- Înregistrarea intervențiilor efectuate asupra fiecărui echipament, incluzând piesele recomandate sau înlocuite
- Înregistrarea și managementul neconformităților
- Gestiunea pieselor și a echipamentelor din magazie, incluzând facilități de rezervare de produse
Are interfață web, fiind ușor accesibil de oriunde din rețea și nu necesită instalare pe calculatoarele client.
Include rapoarte detaliate despre:
- Lista echipamentelor în garanție
- Lista echipamentelor nevizitate de mai mult de "n" zile
- Lista echipamentelor unui client
- Istoricul unui echipament incluzând toate intervențiile efectuate asupra acestuia de la instalare sau de la preluarea echipamentului în service
- Lista tuturor clienților care au un anumit model de echipament
- Lista pieselor recomandate într-o anumită perioadă de timp
- Căutarea tuturor echipamentelor pe care este instalat un modul opțional
- Raport de activitate ISO incluzând timpul mediu de răspuns la intervenții, numărul de intervenții efectuate, numărul de instalări, numărul de zile de concediu pentru o persoană de service, pe o perioadă de timp.
- Raportul zilnic de sesizări include: sesizările noi neatribuite nici unei persoane de service / sesizările rămase nerezolvate, echipamentele care ies din garanție în această perioadă echipamentele aflate în service, nevizitate de un număr de zile contractele de service care expiră în această perioadă
- Raportul activității de service pentru fiecare persoană de service pe o perioadă de timp
- Lista echipamentelor ieșite din garanție într-o anumită perioadă
ServiceTrack conține și un modul de mini CRM în care departamentul de vânzări poate înregistra interacțiunea cu clienții, fazele vânzării și se pot genera rapoarte cu vizitele pe client.
Dacă programul se instalează pe același server care găzduiește și website-ul companiei, se poate activa un formular de contact care permite clienților să înregistreze sesizările de service direct în ServiceTrack.